Er du en lokal helt?ANSØG HER

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

www.delokalehhelte.dk ejes og drives af De Lokale Helte A/S.
CVR-nr. 27 30 81 55
Rønne Alle 68, 8600 Silkeborg
E-mailadresse: salg@delokalehelte.dk
Telefonnummer: 7027 6161


Anvendelse

Delokalehelte.dk optræder alene som mellemmand og ikke sælger. Det er samarbejdspartnerne, og ikke delokalehelte.dk, som leverer varerne.

Samarbejdspartnerne er ansvarlig for aftalens opfyldelse og er forbrugerens egentlige aftalepart. Se varekortet og ordrebekræftelsen for information om aftalepart.

Betaling
www.delokalehelte.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.delokalehelte.dk skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til at betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen”, hvor du indtaster din navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre dit indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved acceptere og gennemføre betalingen. Herefter går din ordre videre til butikken via www.delokalehelte.dk.

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Dankort, JCB, Visa- Master- samt Maestrocard. Det er desværre ikke muligt at betale ved hjælp af forsendelser af kontanter eller check. Skulle kunden alligevel forsøge dette, fralægger vi os ethvert ansvar for tab i den forbindelse.

Betalingen finder altid sted fra det øjeblik, din bestilling – helt eller delvist – er klar til levering.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes fra butikken.

Med mindre andet er angivet, er alle angivne priser i danske kroner og inklusiv den til enhver tid gældende moms. De angivne priser på levering i Danmark, er Danmark defineret som Jylland, Fyn, Sjælland samt brofaste øer. Priser er dagspriser.

Når du handler med DeLokaleHelte.dk indgås aftaler på dansk og efter dansk lovgivning.

De Lokale Helte kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle fejl på hjemmesiden. Priserne kan indeholde fejl på grund af menneskelige fejl. Selskabet vil ikke være bundet af nævnte priser på hjemmesiden, hvis de er foretaget af menneskelige- tekniske- eller funktionsfejl.

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelser
Hver gang du bestiller en vare igennem delokalehelte.dk, sender vi en ordrebekræftelse til dig som kunde, og en ordre ned til den butik, du køber varen fra, som efterfølgende pakker din vare og sender den afsted til dig.

Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra delokalehelte.dk anses for sket, når kunden har fået varen udleveret.

Bestillingerne sendes primært med PostNord/GLS, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og butik. Dette betyder, at varerne sendes indenfor maksimalt 5 dage efter modtaget ordre. Levering på købers adresse i Danmark vil derfor normalt ske indenfor 3 dage. Oplyste leveringstidspunkt er vejledende og kan således fravige.

For at du kan modtage din ønskede bestilling fra os, bliver vi nødt til at give butik, leveringsfirmaet og andre serviceudbydere (som f.eks. banker og firmaer, som leveringsfirmaet har aftale med) de vigtigste oplysninger om dig, såsom adresse, e-mailadresse og (såvidt anført) telefonnummer.

Da varerne sælges og leveres direkte fra vores samarbejdspartnere anbefaler vi, at du læser om leveringstid, leveringsinterval, fragtomkostninger mv. under den pågældende vare.

Samarbejdspartneren har det fulde ansvar for produktet og herunder afsendelsen af produktet.

 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos vores tilknyttede samarbejdspartnere.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din enkelte vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får den første vare i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give butikken/aftalepart meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Det er din aftalepart, som varetager fortrydelsessager, og du skal derfor sende din skriftlige fortrydelse direkte til den butik du har bestilt varen hos, alternativt til kunderservice@delokalehelte.dk. så vil vi videreformidle din fortrydelse.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til den butik, som har sendt varen i første omgang.

Du skal sende din ordre retur til butikken uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt butikken, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Såfremt varen er sendt i originalt emballage, så kan manglende original emballage muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Vær opmærksom på, at visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, samt at udgifterne for returnering kan være forskellig fra vare til vare.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  1. Levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter,
  2. Udførte ikkefinansielle tjenesteydelser, hvis leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført,
  3. Levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
  4. Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
  5. Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
  6. Levering af varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet sammen med andre varer ved leveringen,
  7. Levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen blev fastsat ved købsaftalens indgåelse og levering først kan finde sted efter 30 dage, og hvor den faktiske værdi afhænger af markedskonjunkturer, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
  8. Levering af avise, tidsskrifter eller magasiner.
  9. Aftaler, der indgås på offentlig auktion.

Du mister endvidere din fortrydelsesret, hvis;

  • du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige  årssager ikke er egnet til at blive returneret.
  • du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil butikken har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sende direkte til den forhandler/butik som du har modtaget varen fra.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt hos den butik/forhandler som du har modtaget varen fra mod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Reklamationsret

OBS: Eftersom delokalehelte.dk ikke er aftalepart, så skal alle reklamationer gå igennem forhandleren af varen. Du kan se på din ordrebekræftelse, hvem der er aftalepart. Alternativt kan du henvende dig til os, og vil vi sætte dig i forbindelse med din aftalepart.

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

En reklamationssag er en sag mellem dig og forhandleren. Vi vil formidle kontakten men er uden ansvar for varens mangler.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos De Lokale Helte A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på www.delokalehelte.dk er Adm. Direktør Frank Borch-Olsen.

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos De Lokale Helte A/S, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: kundeservice@delokalehelte.dk.

De Lokale Helte A/S udsender ikke nyheds- og tilbudmails i faste intervaller. Dette kan dog ske eventuelt op tli 12 gange årligt på månedsbasis. Disse mails vil kun blive udsendt ved nyheder og særlige tilbud på webshoppen. Du modtager kun mails såfremt du selv har markeret dette via webshoppen eller har givet os din mail adresse og accept i en af butikkerne, til messer ifb. Konkurrencer mv.. Det vil altid være muligt, at afmelde sig nyhedsbrevet igen.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til frank@delokalehelte.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Konkurrende- og forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 01. Februar 2018

 

Følg os på Instagram